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[其它领域创意] 没有什么不可能:美火葬业提供创意产品定制服务

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发表于 2013-9-13 17:17:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

美国弗吉尼亚海滩市霍诺蒙-布朗殡仪馆和火葬场的主管麦克•尼克蒂姆斯(Mike Nicodemus)表示,殡仪馆可以为选择火葬的客户提供多种产品选择,包括骨灰盒的形状和样式、骨灰盒装饰品以及**纪念形式等等。

为退役老兵特意打造的铜质骨灰盒,根据他们服务的军种而设定不同的外形和装饰,或者在外观上装饰成星条旗的样式等等。
如今在美国境内,火葬的形式越来越流行,这对很多殡仪馆传统的土葬产业和相关服务链形成了巨大冲击。不过,日前一位殡仪馆主管指出,这一发展趋势并不可怕,殡仪馆可以在变革当中求生存,通过为客户设身处地的着想,通过为他们量身打造相关产品,或许殡仪馆也可利用火葬产业发展的良机迎来巨大的商业前景。
美国弗吉尼亚海滩市霍诺蒙-布朗殡仪馆和火葬场(Hollomon-Brown Funeral Home and Crematory)的主管麦克•尼克蒂姆斯(Mike Nicodemus)表示,殡仪馆可以为选择火葬的客户提供多种产品选择,包括骨灰盒的形状和样式、骨灰盒装饰品以及**纪念形式等等。
在霍诺蒙-布朗殡仪馆和火葬场的展示厅里,尼克蒂姆斯搭建了一个专门展示其产品的展厅,例如为一位棒球爱好者特意打造的骨灰盒,上面刻有他最喜欢球队的队标;为退役老兵特意打造的铜质骨灰盒,根据他们服务的军种而设定不同的外形和装饰,或者在外观上装饰成星条旗的样式等等。尼克蒂姆斯表示,他这么做就是为了给消费者贴心的感受和服务,让他们觉得物超所值。
尼克蒂姆斯表示:“我们的初衷是希望消费者来到这里,就像在逛鞋店一样,他们可以四处看看,选择自己中意的产品和服务。如果他们对我们提出的意见安排不满意,我们还可以根据客户的要求进行改进。总之,我们的宗旨是要为客户着想。”
尼克蒂姆斯介绍称,在葬礼服务产业,有近90%的份额是被殡仪馆提供的土葬服务所占据,然而如今,火葬逐渐流行起来,开始逐渐兴盛,而殡仪馆也必须接受这种发展趋势,必须进行变革。这里的变革具体而言就是要在殡仪馆搭建展览室,展示殡仪馆能够提供的服务和产品,并且说服那些选择火葬的家庭,根据他们的喜好来制定纪念性质的活动和仪式,这些都是有必要的。
加拿大英属哥伦比亚选择性殡仪火葬服务机构(Alternatives Funeral and Cremation Service)的创始人劳伦斯•里特尔(Lawrence Little)表示:“能够在这种发展趋势当中取得成功的会是那些选择变革,不惧怕火葬挑战的殡仪馆。”
美国流行火葬 选择火葬人数大幅上升
北美火葬联合会(Cremation Association of North America)公布的数据显示,在美国和加拿大,死后选择进行火葬的人数曾大幅上升趋势,例如,2010年,有41%的美国人选择在死后进行火葬,而2000年的时候,这一比例仅为26%;在加拿大,有58%的人选择在死后进行火葬,也要高于2000年48%的比例;但这两个国家还远不及英国人选择火葬的比例之高,调查显示,2010年,有73%的人选择在死后进行火葬,略高于2000年72%的比例水平。
分析认为,英国早在20世纪60年代,其火葬人数比例就达到了如今美国选择火葬比例的水平。同死亡服务相关的产业专家表示,同英国人相比,美国人要更加保守,在宗教信仰上更加虔诚,因而在选择埋葬形式上会更加传统。同时,美国和加拿大国土面积都要远大于英国,这两个国家的民众可选择土葬的开放空间要高于英国,或许这也是英国人倾向于选择火葬的原因之一。
无论如何,不管是在哪个国家,火葬的形式越来越流行确实是个不争的事实,这对传统的土葬产业也形成了巨大冲击。同传统的土葬相比,火葬灵活性更大-远方的亲朋好友不必立即赶到土葬现场,而是有更多的时间来计划**形式的纪念活动;同时,火葬也更为环保,不会占用土地资源;第三,火葬也更加经济实惠,美国殡葬协会(National Funeral Directors Association)公布的统计数据显示,全套服务的火葬共需要2070美元的费用,而传统的土葬则共需要7755美元的费用。

一位棒球爱好者特意打造的骨灰盒,上面刻有他最喜欢球队的队标。

尼克蒂姆斯指出,火葬形式的良好发展趋势并不可怕,殡仪馆可以在变革当中求生存,通过为客户设身处地的着想,通过为他们量身打造相关产品,或许殡仪馆也可利用火葬产业发展的良机迎来巨大的商业前景。
美国殡仪馆提供有创意服务 可定制创意产品
因土葬产业遭遇冲击,从事这一行业的从业者人数也在不断下降。美国劳动统计局(Bureau of Labor Statistics)的统计数字显示,2010年,从事“死亡服务”行业的从业者人数为13.2万人,同2005年13.7万人的水平相比不升反降。受冲击最大的是敛尸官这一职业,2005年至2010年这段期间,从事敛尸官职业的人数下降了28%。
2011年11月份和2012年2月份,美国规模最大的两个连锁式殡仪馆曾警告投资者称,火葬产业的良好发展形势将对公司营收带来损害。殡仪馆主管需要带领选择火葬形式的消费者进入另外一种服务性的消费模式,让他们在骨灰盒、骨灰盒装饰物和**服务方面花费更多,这样殡仪馆才能保证营收。
如果有家庭走入霍诺蒙-布朗殡仪馆和火葬场,要求提供火葬服务,那里的工作人员会先把他们带到展览室,让他们参观各式骨灰盒产品和相关服务介绍,然后才和他们详细商谈火葬的相关事宜。尼克蒂姆斯估计,到这里来的消费者当中,会有60%的人会去选择购买一些昂贵的骨灰盒和相关商品。

一位殡仪馆主管阿尔伯特•阿卜杜拉(Albert Abdulla)表示,为了让消费者选择更为昂贵和复杂的骨灰盒,而非将死者简单的进行火化,最好的办法是在死者火化之前,让其家人再多见他一眼。他称:“让死者的家人进入火化间,最后瞻仰死者的遗容,这对生者而言会是一件非常重要的事情。他们会希望死者在死后也能风风光光,于是哪怕是在骨灰盒的选择上也要慷慨谨慎,我们就有机会向他们推荐更为昂贵和复杂的骨灰盒,也可继续推荐更多的相关服务。”
加拿大英属哥伦比亚选择性殡仪火葬服务机构于2011年推出一项被称为新式纪念仪式的服务-根据死者的生前事迹和兴趣爱好来详细为其规划纪念主题。该机构的创始人里特尔表示:“我们处处都在为客户着想,为了给他们提供更为贴心的服务,我们需要加班加点,向客户之所想,急客户之所急。”
尼克蒂姆斯指出,火葬形式的良好发展趋势并不可怕,殡仪馆可以在变革当中求生存,通过为客户设身处地的着想,通过为他们量身打造相关产品,或许殡仪馆也可利用火葬产业发展的良机迎来巨大的商业前景。目前,一些殡仪馆已经走在了前列,而**殡仪馆也在纷纷寻求变革。


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